Automatyzacja od czasów Henry'ego Forda i jego taśmy produkcyjnej to istotna część naszego życia. Człowiek od zawsze dąży do swego rodzaju automatyzacji czy też uproszczenia pewnych procesów. Zaczynając od autoresponderów w wiadomościach e-mail, które niezwłocznie wyślą wiadomość zwrotną o naszym urlopie, po inteligentne domy, które sterują oświetleniem, ogrzewaniem i dbają o trawnik przed domem. Praktycznie każdy proces w naszym życiu można w dowolny sposób ułatwić. Czy można jednak podobne mechanizmy zastosować w sklepie internetowym?

Zacznijmy od standardowego marketingu. Klient kupuje w naszym stacjonarnym sklepie pewien produkt. Następnie po kilku dniach wraca i kupuje go ponownie. W międzyczasie na rynku pojawia się nowa wersja produktu, więc my, znając naszego klienta, uprzejmie informujemy go przed kolejnym zakupem, że na rynku pojawił się nowy produkt, być może lepszy od tego, który co kilka dni kupuje w naszym sklepie. Klient ma wtedy wybór, czy kupuje to co zawsze, czy wypróbuje nowość. Podobny przykład z małą księgarnią. Znamy klientów, wiemy czego szukają, co czytają, dlatego my jako sprzedawcy możemy od razu zaproponować odpowiednie książki. Kolejnym przykładem może być sklep z artykułami wędkarskimi. Klienta interesuje na przykład wędkarstwo karpiowe, więc proponujemy mu odpowiednią wędkę, odpowiedni kołowrotek, przynęty i cały asortyment, który jest mu potrzebny do tego rodzaju wędkowania.

Wszystkie te przykłady łączy jedna ciekawa zależność - wiedza o kliencie, znajomość jego zainteresowań oraz potrzeb. W standardowym marketingu, jeśli sklep jest mały, możemy takie zabiegi przeprowadzać na własną rękę, bazując na informacjach, które zapamiętamy. Co jednak jeśli prowadzimy sklep internetowy, mamy setki zamówień dziennie, klienci są zróżnicowani, jedni są klientami stałymi, jedni przychodzą na chwilę, kupują jeden produkt i wychodzą? Co możemy zrobić w takiej sytuacji?

Z pomocą przychodzą narzędzia do automatyzacji marketingu. Jak działają takie aplikacje? Zasada jest w miarę prosta. Zaczynamy od identyfikacji klienta. Zbieramy wszystkie dane, które mogą nam się przydać, zaczynając od adresu mailowego służącego do komunikacji, informacje o przeglądanych produktach, informacje o wyszukiwanych frazach, zawartość koszyka, kupione produkty itd. Na tej podstawie jesteśmy w stanie stworzyć określony profil klienta, dzięki któremu będziemy mogli na przykład zaproponować mu odpowiednie dla niego produkty oraz poinformować o nowościach, które mogą go zainteresować.

Analogicznie do przykładu z księgarnią, możemy na podstawie informacji zawartych w cookies, określić zainteresowania klienta i od razu zaproponować mu odpowiednie pozycje z naszego sklepu. Wyobraźmy sobie również inną sytuację. Klient wrzuca do koszyka jakieś produkty, następnie z tego czy innego powodu rezygnuje z zakupu i wychodzi ze sklepu. Co możemy zrobić, aby zatrzymać klienta? Dzięki oprogramowaniu tego typu możemy wysłać automatyczną wiadomość e-mail, z rabatem na całą zawartość koszyka, który porzucił. Szanse na to, że klient powróci napewno wzrosną i całkiem możliwe, że przyciągniemy klienta dodatkowym upustem co zaowocuje finalizacją zakupu.

Powyższe przykłady to tylko kilka podstawowych narzędzi udostępnianych przez oprogramowanie tego typu. Wiele z nich oferuje dodatkowo obsługę programów lojalnościowych, integrację z mediami społecznościowymi, obsługę newsletterów, itd. Odpowiedni system może wysłać automatyczną wiadomość z kuponem uprawniającym do rabatu na kolejne zakupy. Zaawansowane oprogramowanie jest w stanie samodzielnie zaproponować moment, w którym należy wysłać klientowi odpowiednią wiadomość. Użytkownicy, którzy są aktywni w mediach społecznościowych, mogą stanowić dobrą bazę do promowania naszego sklepu. Możemy taką aktywność promować, wynagradzając takich klientów dodatkowym rabatem lub voucherem na zakupy w naszym sklepie.

Podsumowując, wiedza o naszych klientach stanowi siłę naszego sklepu. Posiadając odpowiednie informacje, jesteśmy w stanie tak skonstruować naszą ofertę, aby była najbardziej adekwatna do oczekiwań naszych klientów. Takie zabiegi z pewnością zwiększą zainteresowanie naszą ofertą co przełoży się bezpośrednio na zyski. Czy warto zainwestować w takie oprogramowanie? Z pewnością tak, jednak powinniśmy już posiadać odpowiednią bazę klientów. Jeśli nasz sklep jest mały, wystarczy sama nasza wiedza o nich. W miarę rozrostu sklepu, wzrasta zapotrzebowanie na różnego rodzaju rozwiązania optymalizacyjne. W takich przypadkach zastosowanie oprogramowania do automatyzacji marketingu z pewnością przełoży się na wzrost sprzedaży.